1. Introduction

1.1 Cette politique fait partie des conditions générales du client , et les mots définis dans les conditions générales ont la même signification dans la présente politique, sauf indication contraire du contexte.

1.2 Rien dans la présente Politique n’est destiné à limiter vos droits statutaires de quelque manière que ce soit.

1.3 Vous pouvez retourner tout produit acheté chez Mac Shack (sur notre site Web ou en magasin) dans les conditions suivantes :

• Tu as changé d'avis.
• Vous avez acheté le mauvais article.
• Le produit est un cadeau non désiré.
• Le produit présente un défaut technique.
• Vous avez des doutes sur la qualité du produit (ci-après dénommé le « Produit Retourné » ).

2. Retour des produits non désirés ou achetés par erreur

2.1 Vous pouvez retourner un produit non désiré à Mac Shack , à condition que :

• Il n'est pas ouvert, non endommagé et non utilisé , avec toutes les étiquettes et autocollants d'origine toujours attachés.
• Il doit être dans son emballage d'origine , intact et dans son état d'origine, avec tous les scellés intacts (le cas échéant). (Ceci exclut les produits d'occasion, qui ne nécessitent pas d'emballage d'origine.)
• Il ne manque aucun accessoire ni aucune pièce.
• Vous disposez de 7 jours pour retourner le produit en magasin, accompagné de la facture originale, ou pour effectuer un retour sur notre site web. Passé ce délai, les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux.

2.2 Une fois que nous avons inspecté et approuvé le retour, votre compte sera crédité du prix d'achat dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt ou centre de service.

2.3 Vous pouvez également choisir d'échanger le Produit retourné contre un autre produit ( « Produit d'échange » ) de même valeur.

• Si le produit d'échange est plus cher , vous devrez payer la différence de prix.
• Si le produit d'échange est moins cher , la différence vous sera remboursée.

2.4 Si l' emballage est ouvert, endommagé ou altéré , des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 22,5 % du prix d'achat total seront facturés.

2.5 Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Produits logiciels non scellés, abonnements logiciels, téléchargements de logiciels électroniques et téléchargements de bons électroniques.
• Cartes cadeaux.
• Produits intra-auriculaires (par exemple, AirPods, écouteurs, casques).

2.6 Tous les produits retournés sont soumis à une inspection par Mac Shack avant qu'un remboursement ou un échange ne soit traité.

2.7 Si vous souhaitez que Mac Shack récupère le produit retourné, veuillez remplir le formulaire de retour sur notre site web. Des frais de retrait de 100 R peuvent s'appliquer pour les achats en ligne.

2.8 Les produits ne seront ni remboursés ni échangés en cas d' incompatibilité . Veuillez vérifier la compatibilité avant de passer commande.

2.9 Les produits logiciels ne peuvent être ni échangés ni remboursés .

2.10 Des frais de manutention de 20 % seront facturés pour les achats ouverts ou utilisés. Si un retour nécessite un enlèvement par coursier , des frais de 100 rands pourront être facturés.

2.11 Les remboursements seront traités dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant l'annulation de votre commande ou la réception du produit retourné.

3. Produits défectueux

3.1 Les produits neufs Mac Shack sont couverts par la garantie fabricant . Si votre produit est défectueux, vous devez suivre la procédure de garantie fabricant indiquée par Mac Shack.

3.2 Les produits d'occasion de Mac Shack sont couverts par une garantie Mac Shack de 90 jours .

3.3 Les garanties du fabricant sont soumises aux conditions générales fixées par celui-ci . Celles-ci sont généralement mentionnées dans une brochure, un dépliant ou sur l'emballage du produit. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions.

3.4 Mac Shack n'est pas responsable des garanties du fabricant ; celles-ci sont fournies par ce dernier. Toute question relative à la garantie doit être adressée au fabricant. Mac Shack se limite à faciliter la communication entre vous et le fabricant.

3.5 Mac Shack ne remplacera une batterie sous garantie que si son état tombe à 75 % ou moins au cours des 3 premiers mois de la période de garantie.

4. Processus de retour

Pour initier un retour, un remboursement ou un échange , veuillez envoyer un e-mail à sales@macshack.co.za avec votre demande, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

5. Récapitulatif des frais de retour

Appareils de démonstration et d'occasion :

• Retours non défectueux (sous 7 jours) :
• Retours non défectueux (après 7 jours) : éligible uniquement au rachat .
• Retours défectueux (sous 7 jours) :
• Retours défectueux (après 7 jours) : Couverts par la garantie .

Nouveaux appareils :

• Retours non défectueux et non ouverts (sous 7 jours) :
• Retours ouverts non défectueux (sous 7 jours) :
• Retours non défectueux et non ouverts (après 7 jours) : éligibles uniquement au rachat .
• Retours ouverts non défectueux (après 7 jours) : éligibles uniquement au rachat .
• Retours défectueux (sous 7 jours) :
• Retours défectueux (après 7 jours) : Couverts par la garantie .

Notes supplémentaires :

• L'assurance d'expédition et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

1. Les remboursements seront effectués par virement électronique (TEF) sur le compte bancaire que vous aurez désigné. Dans certaines circonstances, Mac Shack peut, si possible, annuler une transaction par carte de crédit.

2. Le traitement des remboursements peut prendre entre 10 et 14 jours ouvrables.

3. Mac Shack ne sera pas responsable des frais bancaires, taxes, intérêts et/ou autres frais qui pourraient vous être facturés pour le remboursement.

Tous les appareils d'occasion achetés chez Mac Shack bénéficient d'une garantie standard de 90 jours . Tous les produits neufs et scellés bénéficient d'une garantie fabricant d'un an, sauf indication contraire dans la description du produit.

La garantie prend effet à compter de la date d'achat initiale. Toutes les garanties sont liées au numéro de série du produit.

Terminologie :

Neuf - Non ouvert, scellé et livré avec une garantie du fabricant d'un an.

Tous les produits Mac Shack neufs (scellés) sont couverts par une garantie fabricant d'un an. En cas de défaut, vous devez suivre la procédure décrite dans la garantie fabricant, telle que Mac Shack vous l'a indiquée. Veuillez noter que toute garantie fabricant est soumise aux conditions générales applicables par ce dernier.

Ces conditions sont généralement mentionnées dans une brochure ou un dépliant à l'intérieur ou sur l'emballage du produit. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces conditions. Pour éviter toute ambiguïté, la garantie du fabricant est fournie par le fabricant et non par Mac Shack.

Démo - Emballage ouvert / Non utilisé ou légèrement utilisé / Unités d'affichage et livré avec une garantie Mac Shack de 90 jours.

CPO - Certifié d'occasion. Les produits d'occasion, dont la qualité a été contrôlée, bénéficient d'une garantie Mac Shack de 90 jours.

Veuillez noter que toutes les garanties seront annulées si le produit/appareil présente des dommages physiques ou liquides lors de l'inspection.

La seule fois où Mac Shack remplacera une batterie sous garantie, c'est si l'état de la batterie est tombé à 75 % ou moins au cours des 3 premiers mois de garantie.

La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés , selon les délais de livraison du transporteur. Ces délais sont susceptibles d'être modifiés.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition engagés lors du retour d'un article à Mac Shack.

L'assurance livraison n'est pas incluse par défaut pour les commandes, y compris les achats en ligne. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport sans assurance , Mac Shack ne sera pas tenu de le remplacer ou de l'échanger.

Une assurance d'expédition facultative est disponible à 3 % de la valeur du colis , couvrant jusqu'à un maximum de 10 000 R.

Les commandes à retirer soi-même peuvent être récupérées uniquement dans notre magasin à Bryanston .

Cette politique de confidentialité définit la manière dont Mac Shack utilise et protège les informations que vous lui communiquez lorsque vous utilisez ce site web. Mac Shack s'engage à garantir la protection de votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de l'utilisation de ce site web, soyez assuré qu'elles seront utilisées conformément à la présente déclaration de confidentialité. Mac Shack se réserve le droit de modifier cette politique en mettant à jour cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous assurer de votre accord. Mac Shack (Pty) Ltd prend toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des utilisateurs. Aux fins de la présente clause, les « informations personnelles » sont définies conformément à la loi n° 2 de 2000 sur la promotion de l'accès à l'information (PAIA). La PAIA est téléchargeable à l'adresse http://www.polity.org.za/attachment.php?aa_id=3569.

Ce que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :
* nom
* coordonnées, y compris l'adresse e-mail
* informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts
* autres informations pertinentes pour les enquêtes clients et/ou les offres

Ce que nous faisons avec les informations que nous recueillons

Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et notamment pour les raisons suivantes :

* Tenue de registres internes.
* Nous pouvons utiliser les informations pour améliorer nos produits et services.
* Nous pouvons envoyer périodiquement des e-mails promotionnels sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie.
* Nous pouvons également utiliser ponctuellement vos informations pour vous contacter à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, fax ou courrier. Nous pouvons également utiliser ces informations pour personnaliser le site web en fonction de vos centres d'intérêt.

Sécurité

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Comment nous utilisons les cookies

Un cookie est un petit fichier qui demande votre autorisation pour être enregistré sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois votre accord obtenu, le fichier est enregistré et le cookie permet d'analyser le trafic web ou de vous informer de vos visites sur un site spécifique.

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Globalement, les cookies nous aident à vous offrir un site web de meilleure qualité, en nous permettant de savoir quelles pages vous sont utiles et lesquelles ne vous sont pas utiles. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, hormis les données que vous choisissez de partager avec nous.

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Contrôler vos informations personnelles

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles des manières suivantes :

* chaque fois qu'on vous demande de remplir un formulaire sur le site Web, recherchez la case sur laquelle vous pouvez cliquer pour indiquer que vous ne souhaitez pas que les informations soient utilisées par quiconque à des fins de marketing direct
* si vous avez précédemment accepté que nous utilisions vos informations personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous écrivant ou en nous envoyant un e-mail à sales@macshack.co.za

Nous ne vendrons, ne distribuerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation ou si la loi nous y oblige. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers susceptibles de vous intéresser, si vous nous en faites part. Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu de la loi de 1998 sur la protection des données. Des frais minimes seront facturés. Pour obtenir une copie des informations vous concernant, veuillez écrire à Corner Main Office Park , 2 Payne Road, Bryanston, Sandton, 2191. Nous corrigerons rapidement toute information erronée.

1. Les présentes Conditions générales, notre relation et/ou tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant seront régis et interprétés conformément au droit de la République d'Afrique du Sud. Votre utilisation continue du site web constituera votre consentement et votre soumission à la juridiction des tribunaux sud-africains pour toute procédure, transaction, demande ou autre procédure similaire intentée par l'une des parties contre l'autre, découlant des présentes Conditions générales.

2. En cas de litige survenant entre vous et Mac Shack, vous consentez par la présente à la juridiction non exclusive de la Haute Cour de la République d'Afrique du Sud (Division du Gauteng, Johannesburg), même si le montant de l'action ou de la procédure peut par ailleurs être inférieur à la compétence monétaire de ce tribunal.

3. Rien dans les présentes Conditions générales ne limite votre droit de saisir tout tribunal, tribunal ou forum compétent aux termes du CPA.

1. Vous ne pouvez pas céder, céder ou transférer de quelque autre manière que ce soit vos droits et obligations en vertu des présentes Conditions générales à un tiers.

2. Tout manquement de votre part ou de la part de Mac Shack à faire valoir un droit en vertu des présentes ne constituera pas une renonciation à ce droit.

3. Si l'un des termes ou conditions contenus dans le présent document est déclaré invalide, les autres termes et conditions resteront pleinement en vigueur.

4. Aucune variation, ajout, suppression ou annulation convenue des Conditions générales n'aura de force ni d'effet à moins d'être faite par écrit et acceptée par ou au nom des parties aux présentes.

5. Si vous avez besoin d'obtenir un relevé de vente de votre transaction pour acheter des produits via le site Web de Mac Shack, vous pouvez contacter Mac Shack dans les 30 jours suivant la transaction.

6. Aucune indulgence, prolongation de délai, assouplissement ou latitude qu'une partie (le « concédant ») peut accorder ou accorder à l'autre (le « cessionnaire ») ne constituera une renonciation du concédant à l'un quelconque de ses droits et le concédant ne sera pas de ce fait lésé ou empêché d'exercer l'un quelconque de ses droits à l'encontre du cessionnaire qui pourraient être nés dans le passé ou qui pourraient naître dans le futur.

7. Ces termes et conditions contiennent l'intégralité de l'accord entre vous et Mac Shack et aucune autre garantie ou engagement n'est valable, à moins qu'il ne soit contenu dans ce document entre les parties.

8. Les offres présentées sur ce site web sont disponibles à l'achat et à la livraison uniquement en Afrique du Sud. 9. Les paiements peuvent être effectués par Visa, MasterCard, EFT, Ozow ou par bons d'achat, dont les détails seront fournis sur demande. 10. Les transactions par carte seront traitées pour Mac Shack (Pty) Ltd via Paygate (Pty) Ltd, passerelle de paiement agréée par toutes les banques acquéreuses sud-africaines. DPO PayGate utilise le cryptage le plus strict, à savoir Secure Socket Layer 3 (SSL3), et aucune information de carte n'est stockée sur le site web. Les utilisateurs peuvent consulter le certificat de sécurité et la politique de sécurité sur www.paygate.co.za. 11. Les informations client seront stockées par Mac Shack (Pty) Ltd séparément des informations de carte saisies par le client sur le site sécurisé de DPO PayGate. Pour plus d'informations sur DPO PayGate, consultez www.paygate.co.za. 12. Le pays de vente du commerçant au moment de la présentation des options de paiement au titulaire de la carte est l'Afrique du Sud. La devise de transaction est le rand sud-africain (ZAR). 13. Mac Shack (Pty) Ltd assume la responsabilité de tous les aspects liés à la transaction, y compris la vente de biens et services proposés sur ce site Web, le service client et l'assistance, la résolution des litiges et la livraison des marchandises.

14. Ce site Web est géré par Mac Shack (Pty) Ltd basée en Afrique du Sud sous le numéro d'enregistrement 2018/540718/07 15. Mac Shack (Pty) Ltd est basée à Corner Main Office Park 2 Payne Road, Bryanston, Sandton, 2191. Vous pouvez nous contacter au 010-4465695 ou à sales@macshack.co.za.

Table des matières

1. Introduction à votre police d'assurance
2. Portée géographique
3. Comprendre cette politique
4. Résiliation de cette politique
5. Conditions générales applicables à l'ensemble de cette assurance
6. Ce que nous vous couvrons
7. Compensation
8. Exclusions – Ce qui n'est pas couvert
9. Définitions

Définitions

Les termes « accident » et « accidentel » désignent toute perte matérielle directe causée par un événement unique ou une série d'événements découlant d'une cause initiale unique. Un dommage accidentel doit résulter d'actes soudains, inattendus et non intentionnels.

« Dommage » signifie la perte accidentelle ou l’endommagement d’un bien corporel.

« Franchise » désigne le montant que vous devez payer au titre d’une réclamation ou d’une série de réclamations découlant d’une cause initiale avant qu’un montant ne soit payable par nous.

« Assuré » désigne le titulaire de la police.

« Appareil assuré » désigne un appareil neuf et non endommagé au moment de la souscription de la présente police, y compris ses accessoires. Les appareils couverts comprennent :

• Appareils électroniques portables : Smartphones, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, montres connectées, lecteurs de livres électroniques, appareils photo, caméras vidéo, projecteurs, systèmes de navigation, cadres photo numériques, téléviseurs et lecteurs vidéo portables, lecteurs de musique portables, écouteurs, haut-parleurs portables, rasoirs, assistants numériques personnels (PDA) et assistants numériques mobiles (MDA).
• Électronique stationnaire : téléviseurs, combinaisons DVD/Blu-Ray, moniteurs, PC, lecteurs externes, serveurs, stations d'accueil, routeurs sans fil, scanners, imprimantes, télécopieurs, appareils tout-en-un, amplificateurs, récepteurs, consoles de jeux et systèmes de cinéma maison.
• Appareils électroménagers : Réfrigérateurs, congélateurs, fours, machines à laver, sèche-linge, lave-vaisselle, aspirateurs, fers à repasser, micro-ondes, machines à café, et plus encore.
• Composants PC : comprend les cartes mères, les processeurs (CPU), la mémoire (RAM), les cartes graphiques, les disques durs, les SSD, les lecteurs de disque, les cartes TV et les cartes son.

« Police » fait référence au présent document et à l’annexe lus ensemble comme le contrat d’assurance entre vous et nous.

« SAPS » fait référence aux services de police sud-africains.

« Annexe » désigne la section de la police précisant les détails de l'assuré, les locaux, les biens assurés, toute franchise, les avenants et les conditions applicables.

« Nous », « Notre » ou « Nos » fait référence à Transact & Protect en tant qu'agent de gestion de souscription et/ou à Mutual & Federal Risk Financing Limited en tant qu'assureur ou leur agent.

« Vous », « votre » ou « vous-même » fait référence au titulaire de la police nommé dans l’annexe.

1. Introduction à votre police d'assurance

Cette police d’assurance est un contrat entre vous et nous, comprenant ce livret de police, votre programme et tous les avenants appliqués.

Notre acceptation des risques assurés repose sur les informations fournies par vous ou en votre nom lors de votre souscription. Vous êtes tenu de vous assurer que toutes les informations sont exactes et complètes à la souscription et au renouvellement. En cas d'erreur, vous devez retourner immédiatement le tableau à votre intermédiaire.

2. Portée géographique

Cette politique est valable uniquement pour les assurés dont la résidence principale est en République d’Afrique du Sud.

3. Comprendre cette politique

Veuillez lire attentivement cette brochure d'information et votre emploi du temps. Il est essentiel que :

• Vous comprenez ce que chaque section couvre et ne couvre pas.
• Vous êtes conscient de vos responsabilités en vertu de la politique.

Les termes définis apparaissent en gras dans ce document. En échange du paiement de la prime indiquée dans le tableau, nous acceptons de vous assurer contre les dommages accidentels causés à l'appareil assuré par :

• Défauts de fabrication ou de matériaux
• Construction ou câblage défectueux
• Erreurs de conception et d'assemblage

Votre couverture n'est valable que si vos primes sont payées. La valeur assurée maximale de votre appareil est indiquée dans votre contrat, déduction faite de toute franchise applicable et des déductions pour double assurance, amélioration ou dépréciation.

Votre assureur se réserve le droit de régler les réclamations par réparation, remplacement ou règlement en espèces, à sa discrétion.

Si l'appareil assuré :

• Réparable , votre assureur prendra en charge les frais de réparation raisonnables pour rétablir son fonctionnement complet. Si les frais de réparation dépassent 75 % de la valeur de l'appareil assuré, celui-ci sera remplacé.
• En cas de remplacement , votre assureur couvrira le coût raisonnable d'un appareil de remplacement du même type ou d'un type similaire, mais pas supérieur ou plus cher que l'appareil assuré d'origine.

Vous devez prendre à tout moment des mesures raisonnables pour protéger l'appareil assuré contre tout dommage accidentel. Les réparations doivent être effectuées par un réparateur agréé par Transact & Protect (Pty) Ltd (TPI).

4. Résiliation de la présente politique

Résiliation par vous

Délai de rétractation : Vous pouvez résilier cette assurance dans les 31 jours suivant la réception de vos documents de police pour obtenir un remboursement intégral, à condition qu'aucune réclamation n'ait été formulée. Contactez votre intermédiaire pour procéder à la résiliation.

Résiliation : Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en écrivant à votre intermédiaire. Le remboursement de la prime dépendra de la durée du contrat et de l'existence ou non de sinistres.

Résiliation par nous

Nous pouvons résilier cette police en vous adressant un préavis écrit de 31 jours. En l'absence de paiement dans les 15 jours suivant la date d'échéance, nous pourrons résilier la couverture.

Échange, transfert ou vente de l'appareil assuré

Si l'appareil assuré est échangé sous garantie légale, la couverture est transférée au nouvel appareil. Vous pouvez transférer cette police à une autre personne, à condition de nous en informer et de nous fournir les informations nécessaires.

5. Conditions générales applicables à l'ensemble de cette assurance

5.1 Obligations de divulgation

Vous devez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes. L'omission de divulguer des faits importants peut entraîner l'annulation de la police.

5.2 Faire valoir vos droits

Nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour faire valoir vos droits contre des tiers avant ou après le paiement d’une réclamation.

5.3 Déclaration d'un sinistre

Vous devez :

• Prenez des mesures raisonnables pour éviter de nouvelles pertes.
• Déclarez votre sinistre dans les 14 jours.
• Fournissez des pièces justificatives et coopérez pleinement à notre enquête.

5.4 Réclamations frauduleuses

Si une réclamation est frauduleuse ou exagérée, nous refuserons de payer et pourrons résilier la police.

6. Ce que nous vous couvrons

Nous couvrons les dommages accidentels causés à l’appareil assuré en raison de défauts de fabrication, de construction défectueuse, d’erreurs de câblage et de défauts d’assemblage.

7. Indemnisation

Nous tenterons d'abord de réparer votre appareil assuré. Si la réparation est impossible, un remplacement ou une indemnisation vous sera versée. Les appareils de remplacement peuvent être remis à neuf.

8. Exclusions – Ce qui n'est pas couvert

Cette politique ne couvre pas :

1. Usure ou dommages superficiels.
2. Perte lors d'une location ou d'un prêt à une autre personne.
3. Vol dans un véhicule sans surveillance, sauf en cas d'effraction.
4. Dommages à la batterie, sauf si elle est volée avec l'appareil assuré.
5. Perte consécutive de toute nature.
6. Dommages dus à une négligence grave ou à une faute intentionnelle.
7. Pertes dues à des émeutes, à la guerre, au terrorisme ou aux risques exclus par la SASRIA.
8. Appareils datant de plus de 12 mois au moment de la souscription de la police.
9. Dommages dus à des impacts externes.
10. Dommages couverts par une garantie.
11. Vol et pertes connexes.
12. Panne de batteries.
13. Perte de logiciel ou de données.
14. Dommages causés par des virus ou des installations de logiciels.